In 2025 hebben we onze dienstverlening verder ontwikkeld, met een integrale aanpak gericht op het verhogen van de kwaliteit en samenhang. De gemeentelijke dienstverlening is complex door veel producten en de diversiteit van klantgroepen. Het wordt steeds complexer door de opeenstapeling van inzetbare dienstverleningskanalen, omdat we verschillende systemen en applicaties gebruiken en door de toenemende verwachtingen van inwoners. We zetten in op centrale regie om de basiskwaliteit van onze gemeentelijke dienstverlening te waarborgen en te blijven voldoen aan wetgeving.
De bereikte resultaten voor 2025 zijn:
- De indicator ‘Klantgemak’ geeft het percentage inwoners dat, na contact met de gemeente, aangeeft dat het (heel) weinig moeite heeft gekost om de vraag beantwoord te krijgen of de gewenste dienst af te nemen. In 2025 ervoer 66% van de ondervraagden het contact met de gemeente als (heel) gemakkelijk. Dit is een daling ten opzichte van 2024 (68%). Dit percentage ligt onder de streefwaarde en laat zien dat het belangrijk is om aandacht te blijven besteden aan de ontwikkeling van dienstverlening. In 2026 herzien we de onderzoeksmethode om de representativiteit te vergroten.
- De tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening is in 2025 opnieuw iets toegenomen tot net onder de streefwaarde.