Een overzicht van de verplichte BBV beleidsindicatoren staat op Waarstaatjegemeente.nl .
Dit is Venlo in vergelijking met andere gemeenten met 100.000 - 300.000 inwoners.
2.1.1 Score Tevredenheid over dienstverlening
Bron: Stadpeiling
Toelichting
De score geeft de waardering weer voor de gemeentelijke dienstverlening. Deze score is opgebouwd uit antwoorden van inwoners op vier vragen in de stadspeiling:
1. Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk (79% eens);
2. De informatie was juist en volledig (75% eens);
3. De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel (72% eens);
4. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling (67% eens).
De score (7,3) is een kleine stijging ten opzichte van vorige metingen, maar blijft iets onder streefcijfer van 7,5.
2.1.2 Klantgemak dienstverlening
Bron: gemeente Venlo
Toelichting
De indicator ‘Klantgemak’ geeft het percentage klanten dat, na contact met de gemeente, aangeeft dat het (heel) weinig moeite heeft gekost om de vraag beantwoord te krijgen of de gewenste dienst af te nemen. In 2025 heeft 66% van de ondervraagden het contact met de gemeente als (heel) gemakkelijk ervaren. Dit is een daling ten opzichte van 2024 (68%). Dit resultaat onderstreept het belang van blijvende aandacht voor de ontwikkeling van dienstverlening. In 2026 wordt de onderzoeksmethode herzien om de representativiteit te vergroten.Het gerapporteerde percentage is het gemiddelde van de scores op vier centrale kanalen: telefoon (14 077), publieksbalie in het stadskantoor, de website www.venlo.nl en webchat.