Volgens de aanbeveling van de Rekenkamer van september 2024 rapporteren wij vanaf 2025 in de gemeentelijke jaarstukken over de ingediende klachten en de klachtbehandeling.
Klagers zijn gebaat bij een snelle en zo informeel mogelijke afhandeling van hun klacht. In bijna alle gevallen lukt dat ook. Dat kunt u terugzien in de cijfers.
Vanaf 2024 is er weer sprake van een gestegen aantal klachten. Deze stijging heeft flinker doorgezet in 2025. Hier is geen aanwijsbare oorzaak voor, zoals een cluster van klachten over een bepaald onderwerp. De meeste klachten zijn incidenten, waar er in het onderlinge contact zaken misgaan, of er onjuiste verwachtingen bestaan over de rol en de mogelijkheden van de gemeente.
Net als voorgaande jaren gaat het grootste aantal klachten over een onjuiste, niet correcte of niet tijdige afhandeling van zaken. Klachten komen met name binnen over de teams waar veel contacten zijn met inwoners en de teams die zorgen voor voorzieningen. Dat past bij hun taken.